Это случай дичайшей некомпетентности сотрудников самых крупных в России авиалиний. Причём настолько жёсткой, что даже мы с супругой — люди, которые не любят выносить ссор из избы — делимся этим опытом.

Постараюсь быть как можно более кратким. После свадьбы мы решили полететь в свадебное путешествие в Японию. Забронировали отели, купили билеты на самолёт, и сегодня (11 июля) утром отправились в аэропорт. Наш рейс был в 11:05 с пересадкой в Милане. Из-за пробок на дороге мы немного задержались и зарегистрировались на рейс лишь в 9:46. Но даже после этого времени было бы предостаточно, чтобы сесть на самолёт.

Но нет, всё пошло совсем по-другому :) По расписанию наш рейс должен был отправляться от Терминала D. В посадочном билете, который нам дала сотрудница Аэрофлота, был написан Терминал F. И она настойчиво нам говорила идти туда. В итоге нас отправляли то к одному терминалу, то к другому, и НИКТО не мог нормально нам объяснить, куда надо идти.

Весь путь описывать здесь не буду, потому что нас футболили от одного места к другому, но в итоге мы опоздали на две минуты до закрытия границы. Мужчина за стойкой поставил нам печать на посадочных билетах и сказал, что билеты нам просто обменяют на следующий рейс. Ну ладно, бывает, следующий рейс был в 14:05.

Думаете, так и произошло? Конечно же, нет. Сначала нас час не могли выпустить из растаможни, потому что проходить паспортный контроль нас вообще отправили в ТЕРМИНАЛ E. Потом сотрудники Аэрофлота начали отбрыкиваться, мол, билеты не их, а компании Allitalia, и что они ничего НЕ МОГУТ ЯКОБЫ сделать даже если накосячили ИХ СОТРУДНИКИ.

И тут началось. Нас пустили по кругу. То есть отправляли от одного окошка к другому вплоть до начала, потому что НИКТО НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НИ ЗА ЧТО. В итоге позвонили начальнику смены — он нас, мягко говоря, послал :) К слову, его данные нам отказались давать.

Мы до сих пор сидим в аэропорту, потому что несмотря на то, что сотрудники Аэрофлота признали косяк своего сотрудника, навстречу нам пойти не хотят. И не только нам: они отфутболили всех, кто к ним подходил с проблемами, даже иностранцев.

Справедливости ради стоит сказать, что сотрудники компании Allitalia, оказались невероятно приятными и отзывчивыми людьми. с 12 до 19 они терпели мои постоянные звонки и давали советы. Если всё будет хорошо и Аэрофлот признает вину, то мы хотя бы сможем улететь в Японию завтра на ближайшем рейсе. Вы бы знали, какие истории сотруники Аэрофлота выдумывали, лишь бы хоть как-то нас выставить виноватыми.

Итого: свадебное путешествие испорчено; Аэрофлот, даже если признаёт ошибки, не будет ничего делать; сотрудники Аэрофлота — аморфный бесхребетный планктон, который не может выполнять свою основную функцию — помогать людям.