Журналисты нижегородского СМИ поговорили с Юлианой Материковой — клиенткой ПВЗ Ozon — о том, как все произошло.

Вечером 15 января Юлиана пришла получать заказ. Однако не смогла этого сделать из-за того, что не считывался штрих-код.

— Сотрудница пункта мне сказала: «Ошибка, но пока я разбираюсь, приготовьте паспорт, у вас товар с ограничением по возрасту». В этот момент входит моя мама с моим сыном. Я говорю: «Мама, у тебя паспорт с собой есть?» Она говорит: «Есть». Я говорю, ну, пусть тогда она вместо меня получит этот заказ, — рассказывает Юлиана.

По ее словам, сотрудница позвонила своей коллеге, смогла устранить проблему со штрих-кодом, потом она спросила — может ли она выдать товар другому человеку, не тому, кто указан в заказе, по штрих-коду и паспорту?

— Коллега ей ответила: «Здесь вообще без разницы, кто получает, главное, чтоб был штрих-код», — пересказывает диалог сотрудников Ozon Юлиана. — И здесь она неожиданно выходит из себя. И начинает матом кричать на свою коллегу. Если цензурно: «Зачем вообще тогда все это надо?! На фига я этим занимаюсь?! Я вообще больше ничего выдавать не хочу!» А так как здесь был мой сын, и она кричала матом, причем не на меня, а на коллегу, я ей сказала: «Здесь ребенок». Она вскочила со своего места, уперлась мне в лицо и крикнула: «хуёнок!»

Как рассказала Материкова, в этот момент сотруднице Ozon уже сделал замечание мужчина, находившийся в пункте выдачи заказов.

— Я включила видеосъемку. Объясню для чего. Это не первый раз такое поведение — что она сидит за компьютером и при клиентах матерится. Когда она стажировалась первый день, я приходила получать заказ. Ей коллега объясняла, куда нужно нажимать, она нервничала и материлась. Причем была толпа клиентов, которые всё это слушали. Второй раз я приходила получать заказ — она долго не могла на складе его найти и пока искала — материлась и пинала заказы, — объясняет Юлиана. — В пункте выдачи можно написать, что не понравилось в обслуживании. Я туда писала свои претензии, и жильцы наших домов тоже писали. Мер никаких принято не было, и поэтому я стала снимать всё на видео, чтобы было подтверждение.

По словам Юлианы, сотрудница Ozon пыталась выхватить ее телефон и продолжала ругаться матом.

— Я попросила все-таки выдать заказ, она отказалась это сделать без объяснения причин, продолжила ругаться. И тут мой сын сделал ей замечание, что она не имеет право оскорблять меня и бабушку. Мы стали звонить в полицию, она выбежала из-за стойки и попыталась на меня накинуться с кулаками. Ребенок решил меня защитить и встал между мной и ей. В этот момент она берет его за капюшон и бьет второй рукой. На моем видео этого не видно. Но полицейские, которые просмотрели запись с камеры наружного наблюдения пункта, сказали мне, что на ней видно, как она ударила сына второй рукой. Сын упал, разбил губу до крови.

Примерно через 7 минут в пункт выдачи приехал муж Юлианы.

— Когда приехал муж она (сотрудница Ozon. — Прим. авт.) сидела в подсобке и просто истошно кричала: «Ааааааа!» Потом звонила и говорила кому-то: «Я могу себя убить, я боюсь себя убить, я хочу себя убить!» Потом пошла пинать заказы, разнесла полсклада. Потом она просто выбегает из подсобки и бросается на нас. Ее ловит муж, она начала его лупить кулаками, куда смогла. Муж героически всё это выдержал, и она сразу убежала, — рассказывает Материкова. — У нее перепады вот эти настроения: от абсолютно спокойного голоса до истошного крика просто за секунду происходили. То есть она только что мужа поколотила, убежала, муж спрашивает: «Вы болеете?» Она абсолютно спокойным голосом отвечает: «Да, болею».

По словам Юлианы, полиция приехала спустя два с половиной часа после третьего вызова.

— Мы их вызываем, а они спрашивают: «Зачем мы вам там нужны, у нас вообще-то дела другие важные, ну хотите — ждите. Как освободимся — так приедем», — рассказывает покупательница.

Дома сын Юлианы сказал, что у него болит щека. На следующий день медики травмпункта зафиксировали у него: «Ушиб мягких тканей лица».