ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.

Я, Логинова Яна Алексеевна, пользователь двух связанных аккаунтов, основной из которых привязан к электронной почте yaseXIenia1ANUSma;G&ilPUNCTUMr7DAu, имеет статус компании, подтверждение через Сбер id и положительные отзывы в количестве 4х шт. с общей оценкой 5.0, оплатила услуги XL в двух связанных аккаунтах.

Все скрины чеков оплаты и переписок со службой поддержки Авито сохранены, обращение№ 54401715.

Буквально на следующий день после оплаты, 21.10.2024 в 12.44 я получаю письмо на электронную почту о блокировке аккаунта по причине того, что мои объявления могли вводить покупателей в заблуждение, затем служба поддержки выдвинула версию, что аккаунт пытались взломать, точную причину блокировки назвать так и не смогли. В итоге, у меня остались незавершенные сделки, покупатели, которым заказы ещё не доставлены, покупатели, которые ждут треки своих заказов. Из-за блокировки я теряю деньги и доверие своих клиентов, время и нервы на пустую переписку со службой поддержки Авито, деньги,потраченные на услуги Авито по продвижению. Вторые сутки мне не могут назвать точную причину блокировки и пишут шаблонные отписки, якобы пытаются восстановить мне доступ к аккаунту, задали миллион вопросов, по факту никаких сдвигов нет.

Требования к Авито.

1. Вернуть деньги за активные, оплаченные объявления и продвижение, так как услуга не была оказана.

2. Разблокировать оба моих связанных аккаунта (yI1Rasenia1ANUSmz:$ailPUNCTUMrk6,u)

3. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, которые принимали участие в данной ситуации, в переписке со мной (21-22.10.2024)

4. Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами. Целесообразности проверок биометрией сервисом Авито. Законностью представлений биометрических данных сервисом Авито, и сбора агрегатором информации о пользователях.

5. Проверить безопасность хранения таких данных и возможность утечки либо продажи таких сведений сотрудниками сервиса.

6. Проверить качество оказания услуг населению, особенно претензионных случаев - например, как этот.

7.Проверить отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнение сотрудниками сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставления качества услуг населению. Данную досудебную жалобу направляю также на официальный почтовый ящик Авито supporAEetANUSavw$ZitoPUNCTUMrlIWu.

8. Дать письменное разъяснение на мою почту yasc~+enia1ANUSma+dailPUNCTUMr0`xu о точной причине блокировке моих акаунтов в течение 1 рабочего дня с даты подачи досудебной претензии.

9. Провести ручную проверку моего аккаунта ещё раз.

В противном случае.

Оставляю за собой право обратиться:

1. К юристу за помощью в моем вопросе.

2. Роспотребнадзор

3. Федеральная Антимономольная Служба (ФАС)

4. Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки.

5. Возмещение моральной компенсации за мои мои нервы и упущенную выгоду с моих клиентов, с которыми я вела переписку в чате Авито, возмещение затрат на оплату услуг Авито по продвижению, которые не были оказаны.