>>33839
Я смотрю днари часто не понимают две вещи. Первая это то, что работы делятся на такие, которые без особой квалификации или с минимальной подготовкой может выполнять почти кто угодно (большинство таких работ днарские, но есть и козырные) и такие, которые требуют существенных специальных скиллов. Принципы по которым нанимают на такие работы разные - т.к. первые может делать кто угодно, то на первые в первую очередь выбирают по прочим признакам - возраст, внешность, физическое состояние, пол, формальное образование, софт скиллы, знакомство и т.п., на вторые в первую очередь смотрят на набор необходимых скиллов/опыта, а вышеперечисленное хотя и важно, но уже во вторую очередь. Вторая вещь, которую многие днари не понимают, это то, что на дне жестокая конкуренция. Как там у Шекли было, Малыш, может быть, тебе будет интересно узнать, что неквалифицированных разумов везде как собак нерезаных. Рынок ими затоварен, вселенная забита – по швам трещит. Полно людей которые или ничего особо не умеют или их умения рынку не интересны. Когда днарь думает - "вот блин, я ничего не умею, найду какую-нибудь непыльную дноработку" он конкурирует с целой ордой ничего не умеющих людей и все они стремятся пролезть на работы полегче. А между тем большинство неквалифицированных работ тяжелые, даже очень тяжелые. Оттуда появляются возмущения "вот страна-кабанчик, даже в кассиры в "Красное и Белое" или сторожа берут по блату" (реальные посты на дваче видел). Конечно, а ты как думал? Кассир это первый выбор целой орды сельдей без скиллов по возрасту приближающихся к среднему возрасту и старше, конечно они все хотят в козырное место, а не за гроши в продуктовый магазин "Ашот и сыновья". Сторожем сидеть в тепле и ничего не делать дофига мужиков в возрасте непрочь устроиться, да и студентов всяких тоже. Ну и т.д. и т.п. Потому торговать ебалом в МТС они будут из огромного потока желающих все из которых могут выполнять эту работу отбирать лучших - молодых которыми легко шпынять и которые лучше служат как вывеска для из салонов. С джунами по другому, желающих может и много, а вот желающих с нужными скиллами уже куда меньше и поэтому могут простить, что возраст не тот, хотя скорее всего тогда по скиллам жесче спросят. Поэтому если ты не хочешь с возрастом идти в грузчики, таксисты и т.п. тяжелую работу, то тебе надо так или иначе нарабатывать скиллы или хотя бы опыт. Электриком каким-нибудь стать хотя бы.

>>35306
в первой конторе мне не заплатили аванс. надо было платить за квартиру съемную. не была готова банковская карта, наличными они платить отказались. я просто не нравился тимлиду. меня нанял владелец этой мелкой фирмы. вконтакте мне написал с предложением работать лол, а вот тимлид меня возненавидел поэтому и сделал пакость с этим авансом.
во второй конторе хрюши заманили аж за 1000 км от дома. вежливо разговаривали, все делали по форме. прошел техническое собеседование с тимлидом по телефону, показал ему демонстрационный проект, выполнили его тестовое задание. все хорошо. приехал к ним, прошел мед комиссию, прошел экзамены по технике безопасности на предприятии. хрюши когда заманивали обещали компенсацию за съем жилья. ну я и притащил в отдел по работе с персоналом квитанции, договора из хостела. там на меня бабка давай орать, что не знает кто я такой, не знает что такое хостел. отправила документы на проверку юристам. юристы документы утвердили, но передали их в бухгалтерию слишком поздно, и обещанного числа мне не заплатили компенсацию. ввиду уже имевшегося неудачного опыта я стал беспокоиться, что нечем будет за след месяц в хостеле платить. стал спрашивать начальников. они меня стали футболить один к другому, даже тех же хрюш подключили. я пригрозил увольнением. в итоге мне насоветовали написать заявлений на досрочную выплату части зарплаты за уже отработанное время. девушка которая занималась корреспонденцией между отделами почему-то стала против этих заявлений. ничего никому она не передала, когда я стал расспрашивать, она на меня начала орать. в конце концов кинула мне мои заявления и сказала чтоб я сам шел в бухгалтерию с ними. я сказал "ну пиздец". она на меня написала докладную. ее начальник который оказался начальником моего начальника лол стал на меня давить, хотя сам мне до этого советовал написать заявы на досрочную выплату. я оскорбился, что мне не заплатили обещанного, на меня наорали, стали отчитывать за реакцию на швыряние заявлений мне в лицо и сказал что хочу уволиться.

>>43904
Один из мухосранских миллионников.
Не очень, у просто спеца 22-24к. Но мы же о людях без опыта говорим.
По графикам в одном отделе были вперемешку 2/2 по 12 и 5/2 по 8, но с разными сдвигами.

Вот старая моя паста.

Один из самых ламповых периодов в моей жизни, сириусли.
Коллектив был молодой практически весь,много студентоты. Быдла среди них не было, ибо оно никогда не досиживало до конца десятидневного обучения (которое не оплачивалось, это минус).
Нагрузка иногда действительно была непрерывной,особенно в вечернее время. Но чтоб звонки шли прям без перерыва - такое было довольно редко. Утром вообще можно было ответить на один звонок и десять минут отдыхать. Поздним вечером тоже похожая ситуация. Говоришь две-три минуты, потом три-пять отдыхаешь. Попиваешь чаек,жуешь конфетку, копаешься в мобиле, общаешься с коллегами в рабочем чатике. А еще каждые полтора-два часа -твой законный перерыв на 10-15 минут, не считая обеда. Никто никого ни разу не заставил пропустить перерыв, даже если на линии в очереди висят клиенты. Изредка просили ответить еще на один-два звонка. Тогда отвечаешь и идешь отгуливать свои 15 мин чуть попозже. Но даже если приспичило поссать, то можно без перерыва встать и отойти на несколько минут, всем было норм. У руководителя в админке отображается время активности, но если не наглеешь, ничего не скажут
Но вообще между звонками проходит при средней нагрузке минуты полторы-две.
Ах, да. Если у клиента вопрос, в котором нужно разобраться, то можно уйти в проге с линии и посычевать, разыскивая ответ. Можно сходить к руководству и к поддержке, спросить совета у них, написать в почте кому надо, оставить заявку в ИТ. Все это время ты не говоришь по телефону.
Неадекватов относительно немного. Но это я про свой банк. В том же Сбере, куда постоянно названивают пенсионерки и прочие тети Мани, ситуация намного хуже. Часто люди звонят просто напуганные, поэтому и дергаются. Не сработала карточка в магазине, банкомат взял деньги и не зачислил на счет или ей кажется, что ей по кредитке насчитали лишних процентов и т.д. Как только им объяснишь, что все в порядке, 95% успокаиваются и становятся нормальными людьми. Иногда встречаются какие-нибудь оголтелые бабы, которые грозят жаловаться и пр., но таких сильно меньше 1%. И даже тут я не был обязан слушать все говно, что из них льется. Можно сказать "Минуту, информация подгружается, не отключайтесь" и поставить клиента на минутку послушать музыку в трубке. Если не помогает, то можно сказать что-то вроде "Корректней выражайтесь, пожалуйста". Если неадекват ничего не говорит по существу, а тупо продолжает быковать, то можно просто псевдовежливо попрощаться и, не слушая его предъяв, положить трубку. Если разговор был действительно непродуктивный, то никто даже слова не скажет. Но если ты все-таки сможешь красиво вырулить из этой ситуации и расстаться с ним по-хорошему, то это будет бонус к качеству прослушки, который может повлиять на премию.
Полномочий мало, но инструментов при этом достаточно. Всякие мелкие проблемы, типа СМС-сервисов, интернет-банка и пр., мы могли пофиксить самостоятельно. Вообще мы могли смотреть всю инфу по счетам, картам клиентов, их услугах оповещения, их сессиях интернет-банка (урезанно) наши банкоматы и остатки кэша в каждом из них (если вдруг клиент спрашивает, где он сможет снять с карты 500 баксов), СМС, которые банк отправляет клиенту и получает от него и еще много всякого шлака. Для решения 90% вопросов этого хватало за глаза.
Плюс были контакты ИТ и профильных спецов банка, не имеющих отношения к КЦ. Им можно было писать/звонить и быстро получать нужную инфу. Тем не менее, разок в неделю попадается вопрос, на который ты ответить не можешь. Тогда опять заводишь заявку и ждешь. Получаешь ответ - перезваниваешь клиенту. Если клиент сложный, можно принять от него претензию и опять же сбагрить со своих плеч. Итак, можно было накосячить, пообещав клиенту разобраться и при этом ничего не сделав. Но если ты зафиксировал проблему и передал куда надо - то это уже не твоя вина.

>>43920
КПИ немного отстранен от реальности, да. Но к нему быстро привыкаешь. Все равно все сводится к тому, что надо не косячить, не ошибаться в продуктах и ПО, не назвать случайно клиентам инфу, которую им знать нельзя.
Про рутину в точку. Наверно половина разговоров проходят по принципу "Идентификация - посмотри в ПО нужные цифры - скажи их клиенту". Это, например, баланс, размер долга по кредитам и картам, количество оставшихся платежей, время работы офисов и пр. Ну иногда нужно что-нибудь сложить-умножить на калькуляторе. Но более сложные вопросы доставляют. Мне нравилось чувство, когда нужно пошариться по разным прогам, посмотреть, что пошло не так, какие галочки стоят где-то неправильно. Особенно охеренно, когда клиент уже отчаялся, а ты САМ (т.е. без помощи саппорта) докопаешься до сути и говоришь "Не волнуйтесь, Клиентнейм, через 15 минут у вас все будет работать".
Доставляли разговоры с иностранцами.(тех, кто может в инглиш, выделяли в отедльную группу, на которую все остальные переключали их). Но в целом верно, по-настоящему интересные ситуации были ну несколько раз в неделю.
Что верно - много на такой работе не заработаешь. У меня в моей мухосрани выходило 22-24 к за стандартный график. Хотя при нам, как и всем работникам банка, прилагались приятные ништяки. Например, полный оклад во время болезни вместо нищенского больничного, годный ДМС уже через месяц работы, переработки (если таковые возникали) оплачивались вдвойне.
А еще там набрался норм опыта, поговорил с сотрудниками от кассиров до управляющих и смог перекатиться на другую должность в этом же банке с ололо-анализом, куда я с улицы бы вряд ли попал в силу обстоятельств.
Так что один колл-центр другому рознь. Я довольно лампово провел там время, поднабрался опыта как ни смешно звучит и определился с пожеланиями в работе на ближайшие несколько лет. Устраиваться в какой-нибудь ололо-интернет-магазин на телефон или просто в контору, которая обслуживает 100500 разных фирм, я бы не стал, это и правда буэ. Думайте, короче.

Ну, из моего поста понятно, что тоже не всегда все было гладко. Особенно доставляли дни, когда по какому-нибудь НТВ скажут, что экономика шатается, а банкам настает хана. В таких случаях сразу начинали готовиться к наплыву обеспокоенных вкладчиков. Ни разу не ошиблись.
Вообще к тайм-менеджменту руководство относилось очень адекватно. Не было установлено какой-то нормативной длительности среднего разговора, как это иногда делается. При мне был такой эксперимент, когда пытались ввести норму звонков в час. Долго что-то там считали, потом собрали всех нас; объявили, что снижается качество, возрастает количество ошибок, всякие кросс-продажи совсем скатились, так что никаких новшеств не будет, ну а мы со своей стороны тоже имеем совесть и не тупим слишком уж подолгу. На том и порешили, такой расклад в дальнейшем всех устраивал.
Мигранты - это бич. Как-то звонил какой-то гастарбайтер, у которого банкомат захватил карту. Я потратил наверно минут пять на то, чтобы расслышать, как его зовут. Переспрашивал и по фамилии, и по имени-отчеству с ДР, просил диктовать по буквам это его птичье ФИО длинной в полторы строчки. А потом выяснилось, что этот хмырь вообще не знает ни слова по-русски и передал трубку своему другану, который тоже знает только "Бе-ме" и какого-то хера диктует мне СВОИ данные, азаза.

>не идти на перерыв, назначенный программой, ты не мог

Нет, мы сами переключались в Ready/Not ready, а руководство только смотрело в админке, сколько времени кто находится в перерыве, чтобы не опаздывали.

> Явное упущение СБ банка.

Наверно в каком-то смысле. Но я даже не могу подумать, чтобы кто-то из наших решил вдруг сфоткать чей-то паспорт или еще какую-инфу, а потом вынести куда-то. Не, в чужую душу, конечно, не заглянешь, но как-то всерьез эту возможность никто не рассматривал.
По поводу свободного времени между звонками еще вспомнил, что у нас был интернет, но довольно кастрированный. Можно было заходить на несколько десятков сайтов (госконторы, другие банки, новости) и ВИКИПЕДИЮ. Так что можно прокачивать эрудицию в вики, читать новости и даже сраться в комментах на местном городском сайте.

>Я так понял, сычевал ты не в процессе разговора, а перезванивал

Да. Нам так и рекомендовали делать. Начальство раздражало, если мы продляем холд по десять раз. Мол, люди по десять минут стоят с трубкой в руке, а у них может есть еще какие дела, не могут сосредоточиться, нервничают и т.п. Т.е. если чувствуешь, что не разберемся за 2-3 минуты, то просто спокойно обещаешь перезвонить. Главное, только не забыть при этом действительно перезвонить, иначе это уже залет.

Кстати, по поводу контактов с сотрудниками. Это канало не во всех случаях. Например, мы знаем к кому обратиться по ДБО, по картам, по банкоматам. А вот например по оплате ЖКХ - нет. Но это опять же было не обязательным. По сути у меня был выбор. Либо тупо зарегать инцидент в ИТ, где его будут сначала кидать по всем маршрутам, потом он будет лежать в очереди, а потом только рассмотрят. А можно было позвонить спецу (если знаешь кому) и попытаться решить на месте. Но многие (особенно тян) не парились и каждый раз регали обращения. Кстати, если были вопросы по оплате чего-то или каким-то настройкам ДБО, то проще всего было просто зайти в свой интернет-банк на рабочем компе и двигаться по одним ссылкам с клиентом, комментируя каждый шаг. Аналогично и с мобильным приложением. К нему были какие-то инструкции, но проще было тупо достать мобилу, зайти и найти в своем телефоне, что и как надо, попутно поясняя.

>>44063
-Какой у вас виндовс?
-Я не знаю, а где посмотреть?
-В левом нижнем углу есть такой поиск в виде лупы? (самый быстрый способ узнать что у клиента десятка)
(минута бормотания)
-Нет, нету. Тут только часы.
-В левом нижнем углу экрана!
-Ну тут время чет, сигнал какой-то, нет лупы.
-В ЛЕВОМ ЛЕВОМ ЛЕВОМ СЛЕВА, СЛЕВА ЭТО СЛЕВА, ЛЕВЫЙ НИЖНИЙ УГОЛ. ЛЕВО ЛЕВО ЛЕВО (я так и говорил лол иногда)
-Ну нет же ничего там!
(Еще пять минут)
-АААА! Слева? Да, слева вижу, а я справа смотрел.
(Дальше еще 40 минут разговора, еще несколько непониманий где лево а где право, переподключение кабеля в пк, перезагрузка роутера, осознание что это не тот роутер, заставление клиента отследить по патчкорду нужный роутер, несколько промахов, обнаружение рядом стоящего микротика, перезагрузка его, восстановление интернета у клиента.)

А еще помню такую хуйню:
-ВЫ МЕНЯ ЗАЕБАЛИ У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ ХУЕВО РАБОТАЕТ ЧЕ ВЫ ТАМ ДЕЛАЕТЕ ДАЙТЕ МНЕ ИНТЕРНЕТ СЕЙЧАС!
-Да, у вас кабель поврежден, я вам техника назначу.
-ДА НАХУЙ МНЕ ТВОЙ ТЕХНИК НЕ НУЖЕН МНЕ ИНТЕРНЕТ НУЖЕН! Я ВАМ ЗВОНЮ ЧТОБЫ МНЕ ИНТЕРНЕТ ПОЧИНИЛИ!
-Поврежден кабель, он сам собой не починится, нужен техник
-ИДИТЕ НАХУЙ СО СВОИМ ТЕХНИКОМ МНЕ ИНТЕРНЕТ НУЖЕН БЛЯДЬ!!!
Кидает трубку.

-Здравствуйте у меня низкая скорость, я плачу вам за 100 мегабит а у меня их нет!
-Какой у вас роутер?
-Дир 300
-А сколько у вас устройств к нему подключено?
-6 айфонов макбук и смарт тв, всё по вайфай.
-Ясно.

-У меня интернет не работает!
-Перезагрузите роутер.
-С какой стати? Вы должны мне всё делать.
-Ну выключите его включите, вероятно интернет заработает.
-С КАКОЙ СТАТИ? Я ВООБЩЕ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ ДОЛЖЕН! ОН У МЕНЯ ЗАМУРОВАН В СТЕНЕ КАК Я ЕГО ПЕРЕЗАГРУЖУ?
-Подключитесь к нему кабелем я объясню как его перезагрузить
-ВСЁ ЗАМУРОВАНО ТЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕШЬ? У МЕНЯ ДОМА НИКАКИХ ПРОВОДОВ НЕТ ВСЁ В СТЕНЕ, КОМПЬЮТЕР ТОЖЕ В СТЕНЕ
-Ну подключитесь по wifi я объясню как его перезагрузить
-Я не знаю пароль, вы должны мне пароль wifi давать. Это вы мне предоставляете интернет, я ничего делать не должен! Я плачу, а что дальше мне похуй. Проблемы индейца вождя не ебут!
-Кидаешь порт на 10 мб полудуплекс, его говнопроводка поднимает линк.
-У вас проблема с кабелем вероятно, я вам назначу техника для восстановления
-Нахуй мне техник? У меня всё замуровано
Теперь сидит с 10 мегабитами, платит за 100.