Какие нужны знания для работы в провайдере тех поддержке l2?

Устроился каким то боком в тех поддержку на вторую линию к провайдеру, но не знаю какие знания нужны и какие пригодятся.

Не хочу упасть лицом в грязь, подскажите какие утилиты вам пригождались в работе? Кроме всем известного ping
Что требуется изучить, мне сениор сказал что возможно придется с коммутаторами управлямыми работать. Линукс дрочить и так далее.
Мне любой ценой нужно зацепиться за эту работу.